Постановление администрации Верхнеландеховского муниципального района от 26.11.2014 N 353-п "О Порядке проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры" Свод законодательства
ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ ВЕРХНЕЛАНДЕХОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 ноября 2014 г. № 353-п
О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги":
Утвердить Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры (прилагается).
Глава администрации
Верхнеландеховского
муниципального района
Н.В.ЖУКОВ
Утвержден
постановлением
администрации Верхнеландеховского
муниципального района
от 26.11.2014 № 353-п
(приложение)
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ
1. Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры (далее - Порядок) разработан в соответствии с требованиями действующих федеральных, региональных нормативных правовых актов по проведению независимой оценки работы учреждений, оказывающих населению услуги в сфере культуры.
2. Целью Порядка является отработка на практике организационно-методических вопросов по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры (далее - независимая оценка) и, как следствие, повышение качества и доступности предоставления услуг для населения, улучшение информированности потребителей о качестве работы муниципальных учреждений культуры, в том числе их ответственности за качество предоставляемых услуг.
3. Порядок предусматривает проведение независимой оценки с участием и на основе мнения граждан - потребителей услуг муниципальных учреждений культуры (далее - Учреждения).
4. Порядок включает в себя:
- формирование публичных рейтингов деятельности Учреждений;
- выявление, обобщение и анализ общественного мнения по качеству работы Учреждений;
- направление информации о результатах независимой оценки и предложения по улучшению качества работы Учреждений в администрацию Верхнеландеховского муниципального района.
5. Общими критериями независимой оценки являются:
- открытость и доступность информации об учреждениях культуры;
- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений культуры;
- удовлетворенность качеством оказания услуг.
6. При проведении независимой оценки используется общедоступная информация об Учреждениях:
- данные официального статистического учета, другие сведения, характеризующие условия и процесс деятельности в Учреждении;
- данные мониторинга муниципальной системы оценки качества культуры, осуществляемого отделом реализации социальных программ администрации Верхнеландеховского муниципального района;
- информация официальных сайтов в информационно-коммуникационной сети "Интернет";
- иные данные, получаемые в том числе из открытых официальных источников.
7. Проведение независимой оценки деятельности муниципальных учреждений культуры осуществляет Общественный совет при администрации Верхнеландеховского муниципального района, который:
- определяет перечень учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка;
- устанавливает, при необходимости, критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры;
- устанавливает периодичность проведения независимой оценки;
- получает информацию об эффективности деятельности Учреждений в отделе реализации социальных программ администрации Верхнеландеховского муниципального района;
- организует обработку информации об эффективности деятельности Учреждений;
- формирует рейтинг эффективности деятельности Учреждений;
- предоставляет в уполномоченный орган местного самоуправления результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, а также предложения по улучшению их деятельности.
8. Отдел реализации социальных программ администрации Верхнеландеховского муниципального района предоставляет в Общественный совет информацию по показателям эффективности деятельности Учреждений и их руководителей.
9. Независимая оценка качества работы Учреждения осуществляется не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.
10. Процедура проведения независимой оценки включает в себя следующие этапы:
10.1. Определение показателей и критериев эффективности деятельности Учреждений.
10.2. Сбор информации по показателям эффективности деятельности Учреждений, внесение полученной информации в форму бланка независимой оценки качества работы Учреждения (приложение 1 к Порядку).
Критерий "Уровень удовлетворенности потребителей услуг Учреждения его деятельностью" определяется на основании проведения опроса граждан - получателей социальных услуг с помощью анкет (приложение 2 к Порядку).
10.3. Подготовка заключения о результатах оценки качества работы Учреждений и предложений по улучшению качества услуг, предоставляемых Учреждениями.
10.4. Размещение информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры на сайте администрации Верхнеландеховского муниципального района и официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет".
Приложение 1
к Порядку
проведения независимой оценки качества работы
муниципальных учреждений культуры
БЛАНК
независимой оценки качества работы
_________________________________________________________
(название муниципального учреждения)
№ п/п
Наименование критериев и показателей
Баллы (максимально - 30)
Оценка экспертов
1
2
3
1.
Открытость и доступность информации об учреждении
11
1.1.
Наличие вывески с наименованием учреждения, соответствующей его наименованию в учредительных документах
да - 1
нет - 0
1.2.
Наличие на стендах учреждения информации для потребителей услуг:
1.2.1.
- наличие информации о режиме работы учреждения
да - 1
нет - 0
1.2.2.
- номер телефона руководителя учреждения
да - 1
нет - 0
1.2.3.
- наименование учредителя учреждения
да - 1
нет - 0
1.2.4.
- номер телефона учредителя учреждения
да - 1
нет - 0
1.2.5.
- наличие в доступе для получателей услуг документов, в соответствии с которыми учреждение предоставляет государственные услуги (устав, приказ об утверждении перечня платных услуг и цен на платные услуги, о перечне льготных категорий граждан и пр.)
нет - 0
не в полном объеме - 1
да - 2
1.3.
Наличие собственного сайта учреждения в сети Интернет
нет - 0
не в полном объеме - 1
да - 2
1.4.
Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами: проведение рекламных мероприятий, взаимодействие со СМИ, общественностью, партнерские связи учреждения и т.п.
нет - 0
не в полном объеме - 1
да - 2
2.
Комфортность условий и доступность получения услуг учреждения, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
12
2.1.
Удобство установленного режима работы для посетителей, в том числе в выходные дни
нет - 0
не в полном объеме - 1
да - 2
2.2.
Своевременность и полнота получения информации об услугах учреждения и порядке их оказания: доступность информации о порядке предоставления услуг, льготах при их предоставлении, время ожидания для получения услуги
нет - 0
не в полном объеме - 1
да - 2
2.3.
Наличие благоустроенной прилегающей к учреждению территории (планировка, благоустройство, освещение, озеленение и пр.)
неблагоустроенная - 0
частично благоустроенная - 1
благоустроенная - 2
2.4.
Художественно-эстетический уровень оформления помещений для организации работы с потребителями услуг (вестибюль, экспозиционно-выставочные залы, читальные залы, классные комнаты и т.п.)
нет - 0
не в полном объеме - 1
да - 2
2.5.
Санитарное состояние мест общего пользования (туалетных комнат, гардероба)
неудовлетворительное - 0
удовлетворительное - 1
хорошее - 2
2.7.
Материально-техническое обеспечение учреждения, оборудование здания (помещений), наличие телефонной связи
неудовлетворительное - 0
удовлетворительное - 1
хорошее - 2
3.
Культура обслуживания и компетентность работников учреждения
7
3.1.
Наличие книги отзывов и предложений
1
3.2.
Состояние укомплектованности учреждения специалистами (наличие вакансий по штатному расписанию)
неудовлетворительное - 0
удовлетворительное - 1
хорошее - 2
3.3.
Соответствие квалификационным требованиям работников учреждения
нет - 0
не в полном объеме - 1
да - 2
3.4.
Оперативность и качество обслуживания
неудовлетворительное - 0
удовлетворительное - 1
хорошее - 2
4.
Уровень удовлетворенности потребителей услуг учреждения его деятельностью
Средний балл (максимально - 8)
Приложение 2
к Порядку
проведения независимой оценки качества работы
муниципальных учреждений культуры
АНКЕТА
потребителя услуг учреждения для определения критерия
"Уровень удовлетворенности потребителей услуг учреждения
его деятельностью"
№ п/п
Вопрос
Баллы (максимально - 10)
1
Оцените уровень качества предоставляемых услуг работниками учреждения:
высокий
2
средний
1
низкий
0
2
Доступность информации о деятельности учреждения:
высокий
2
средний
1
низкий
0
3
Комфортность и доступность получения услуг для потребителей:
высокий
2
средний
1
низкий
0
4
Уровень культуры обслуживания в учреждении:
высокий
2
средний
1
низкий
0
5
Безопасность условий оказания услуги:
высокий
2
средний
1
низкий
0
ИТОГО
Дополнительная информация о предоставлении услуг в учреждении (заполняется
по желанию):
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Дата заполнения:
------------------------------------------------------------------