Постановление администрации Ильинского муниципального района от 27.08.2014 N 341 "О порядке проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений социальной сферы Ильинского муниципального района" Свод законодательства
ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ ИЛЬИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 августа 2014 г. № 341
О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ
ИЛЬИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
В целях усиления контроля за качеством результатов деятельности муниципальных учреждений социальной сферы Ильинского муниципального района и во исполнение распоряжения Правительства Ивановской области от 17.12.2013 № 303-рп "О ходе реализации на территории Ивановской области указов Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 596 - 606", администрация Ильинского муниципального района постановляет:
1. Утвердить Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений социальной сферы Ильинского муниципального района (приложение № 1).
2. Рекомендовать администрациям городского и сельских поселений утвердить критерии оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги на территории соответствующего поселения.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по социальным вопросам О.И. Ошанину.
Глава администрации
Ильинского муниципального района
Е.В.СМОЛИН
Приложение
к постановлению
администрации Ильинского
муниципального района
от 27.08.2014 № 341
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ ИЛЬИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Порядок регулирует правоотношения, возникающие в процессе осуществления независимой оценки качества работы муниципальных учреждений социальной сферы Ильинского муниципального района (далее - муниципальные учреждения), и разработан в целях:
- повышения эффективности предоставления муниципальных услуг населению Ильинского района;
- улучшения информированности потребителей о качестве работы муниципальных учреждений;
- стимулирования повышения качества работы муниципальных учреждений;
- создания необходимой информационной базы для принятия решений в сфере управления муниципальными учреждениями.
1.2. Для реализации указанных целей требуется решение ряда задач:
а) обеспечение открытости и доступности информации о деятельности муниципальных учреждений;
б) создание условий для активного участия общественных организаций, профессиональных сообществ, граждан - потребителей образовательных услуг в оценке качества работы муниципальных учреждений;
в) проведение независимой оценки качества работы муниципальных учреждений с учетом мнения потребителей;
г) управление качеством работы образовательных организаций с учетом результатов независимой оценки.
1.3. Независимая оценка качества работы проводится в отношении учреждений, оказывающих муниципальные услуги и подчиненных органу местного самоуправления Ильинского муниципального района, осуществляющему функции и полномочия учредителя.
1.4. Независимая оценка качества работы проводится на основе принципов объективности, практической направленности, системности, достоверности, комплексности.
1.5. Независимая оценка качества работы муниципальных учреждений осуществляется по инициативе юридических или физических лиц, в качестве которых могут выступать:
- общественные советы, общественные объединения;
- учредитель муниципального учреждения;
- органы местного самоуправления.
2. ПРОВЕДЕНИЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
2.1. Критерии независимой оценки качества работы муниципальных учреждений делятся на следующие группы:
- открытость и доступность информации о муниципальном учреждении;
- комфортность условий и доступность получения муниципальной услуги;
- компетентность, доброжелательность и вежливость работников муниципальных учреждений.
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.
Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл - 20.
2.2. Отраслевым органом, в ведомстве которого находится муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, может проводиться опрос получателей услуг путем заполнения анкет по форме, согласно приложению № 2 к настоящему Порядку.
2.3. На подготовительном этапе муниципальные учреждения обеспечивают открытость и доступность информации о своей деятельности путем размещения на официальном сайте, информационных стендах и буклетах, в сообщениях для средств массовой информации необходимых документов и сведений о порядке и условиях оказания муниципальных услуг. Учредители осуществляют контроль за выполнением муниципальными учреждениями установленных законодательством Российской Федерации требований об обеспечении открытости и доступности информации о деятельности учреждений, в том числе посредством регулярного мониторинга их официальных сайтов и сбора отчетности.
2.4. Независимая оценка качества работы муниципальных учреждений за отчетный период осуществляется ежегодно не позднее 1 марта текущего года.
Аналитический отчет о результатах оценки эффективности деятельности муниципальных учреждений направляется заместителю Главы администрации по социальным вопросам.
2.5. Муниципальные учреждения не позднее 10 февраля текущего года направляют в отдел образования администрации Ильинского муниципального района и администрацию Ильинского муниципального района информацию об итогах деятельности за отчетный период по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку.
2.6. Отдел образования и администрация проверяют поступившие от муниципальных учреждений данные на полноту и достоверность. В случае недостоверности или неполноты представленных данных, вправе запросить у муниципальных учреждений недостающую информацию. При проверке данных, предоставленных учреждениями, отдел образования и администрация вправе привлекать финансовый отдел в целях проверки данных о расходах муниципальных учреждений.
2.7. На основании заполненной формы (приложение 1 к настоящему Порядку) отдел образования и администрация оценивают динамику каждого показателя.
2.8. По итогам оценки формируется аналитический отчет, администрация признает деятельность муниципального учреждения эффективной или неэффективной, готовится план дальнейших мероприятий.
Приложение 1
к Порядку
проведения независимой оценки
качества работы муниципальных учреждений
социальной сферы Ильинского муниципального района
Показатели оценки работы для музея:
I группа
II группа
III группа
Доступность
Комфортность
Культура обслуживания
доступность музея для всех категорий пользователей
наличие информации о работе музея: доска объявлений, сайт
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении
режим работы, удобный для посетителей
получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания
укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация
наличие сайта, on-line-услуг
состояние прилегающей к музею территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении
соблюдение профессиональной этики
анонс проведения выставок и экспозиций, в т.ч. передвижных
ежегодная обновляемость фондов музея новыми экспонатами
оперативность и качество обслуживания
доступность цен по предлагаемым услугам
возможность доступа к фондам других музеев
публичные отчеты музея о деятельности
материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) музея средствами и мебелью
наличие необходимой информации на сайте
санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба)
наличие интернета
Показатели оценки работы муниципальных
образовательных учреждений:
I группа
II группа
III группа
Доступность
Комфортность
Культура обслуживания
доступность учреждения для всех категорий пользователей
наличие информации о работе образовательного учреждения: доска объявлений, сайт
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении
наличие: сайта, on-line-услуг, необходимой информации на сайте
наличие эстетического внешнего вида и комфортности учреждения, мест общего пользования
укомплектованность преподавателями с высшим специальным образованием
выполнение ежегодного плана приема согласно контрольным цифрам приема
соответствие противопожарной безопасности, антитеррористической защищенности требованиям нормативных документов
соблюдение профессиональной этики
морально-психологический климат
наличие дипломов и грамот за участие во всероссийских, региональных, районных фестивалях, конкурсах и т.п.
соответствие условий обучения (размещение ОУ, здание, воздушно-тепловой режим, искусственное и естественное освещение, водоснабжение и канализация, организация медицинского обслуживания, организация питания) требованиям норм СанПиН
оснащенность учебных кабинетов современным оборудованием, средствами обучения и мебелью, обеспеченность методической и учебной литературой
наличие в учебном заведении предметных кружков, кружков по интересам, спортивных секций и др.
Приложение 2
к Порядку
проведения независимой оценки
качества работы муниципальных учреждений
социальной сферы Ильинского муниципального района
АНКЕТА
потребителя услуг муниципального учреждения
"Удовлетворенность потребителей услуг учреждения
его деятельностью"
№ п/п
Вопрос
Баллы
Оценка
0
1
2
1
Оцените уровень качества предоставляемых услуг работниками учреждения:
высокий
средний
низкий
2
Доступность информации о деятельности учреждения:
высокий
средний
низкий
3
Комфортность и доступность получения услуг для потребителей, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:
высокий
средний
низкий
ИТОГО
------------------------------------------------------------------